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七舉措提升復印機租賃客戶服務質量,樂印辦公在行動!

2021-11-22 14:00:08      點擊:

制造業靠產品取勝,服務業靠服務取勝,在競爭日益激烈的當下,唯有不斷投入研發迭代產品和提升服務質量才能在市場中立于不敗之地。服務業的靈魂是以人為本,用合適的人來滿足客戶不同的需求,達到一定的滿意度,合適的人就是服務態度好的人,能夠樂于傾聽,善于溝通,積極幫助客戶解決問題的人!跋肟蛻糁 急客戶之所急”是樂印辦公全體人員永遠不變的初心,我們的長期愿景是:“樂生活 印無憂”,為此我們有效地運用了七舉措來改善提升服務質量,使我們的客戶更加滿意,口碑更好。


舉措一:以態度選人

技術服務行業比較注重技術,但不能忽略“服務”二字,技術再好,服務不好,客戶不滿意,最后都是徒勞。我們在選聘員工時優先會考慮他的“態度”有沒有問題,技術不好的可以進行技術培訓和指導,但態度不好的很難改變,聘用態度不好的員工會導致公司誠信度下降和客戶滿意度降低。

舉措二:業務聚焦

業務過度多元化會造成效率低下,資源占用過高,回報率變低,只有把業務簡單化,才能有效地提升效率,樂印只做一件事:租前的機器篩選、租中的方案建議、租后的服務管理。所有人圍繞一個業務開展工作,聚焦能夠產生更大的能量,能量可以轉化為效率,效率可以降低成本,增加利潤,最終實現的是客戶滿意度提升。

舉措三:不求高回報,只賺社會工資

一味地追求高回報,必然會在成本上動心思,機器迭代太慢,很多老爺機老古董還在給客戶用,不出高工資聘請優秀的員工,不增配人員和車輛,配件耗材只買最便宜的,最后傳導到客戶端就是機器老是壞,三天兩頭修,技術員態度不好,幾天都修不好等等問題。只有舍得投入,客戶利益優先考量,業務才能長遠穩健發展。

舉措四:預防為主,維修為輔

盡可能的使用原裝配件和耗材,延長機器使用壽命,增加耗材產出,降低故障率,以預防保養為主,應急維修為輔,目前樂印的設備90%以上使用原裝消耗品。

舉措五:積極履行服務承諾

客戶人員在接到客戶保障后,5分鐘內回復客戶,做出維修安排,同時把維修工單指派給技術員,技術員接到指令,判斷故障,倉庫取件,駕駛車輛出發,大部分情況下東莞全市都能做到2小時內到修,也有特殊情況,路上堵車,維修途中迂回公司拿配件,當日故障高發,忙不過來,可能會遲一點過來。

舉措六:加快迭代

任何設備用了幾年以后都會故障高發,我們會根據客戶的實際印量和故障頻率來評估是否更換設備,應換則換,每年都會采購一批新的設備,按比例報廢掉一批老舊的設備,新設備印量少,大部分配件還比較新,設計更先進,功能更齊全,故障率更低。我們從去年開始引進的新款復印機標配了11寸全觸摸屏、無線WIFI、手機打印、輔助智慧應用程序。

舉措七:三方共贏

努力實現客戶、員工、投資者三方受益,每年加薪的機制設計可以讓員工有飽滿的工作熱情,盡情投入到服務客戶的工作中,提升效率,客戶因此而受益,在口碑良好和業務發展穩健的作用下,公司業務增長實現利潤增長,投資者從中受益。這也是著名企業家“稻盛和夫”所主張的服務業三連勝。

 

從細節開始管控,積極履行承諾,堅守誠信經營,全員努力參與,爭取東莞復印機租賃服務質量更上一層樓。


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